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Oliver Hofer | 14 Apr. 2020

User Experience (UX) vs. Customer Experience (CX)!

Kennen Sie das? Kaum haben Sie mit Ihrem Telekom- oder Technologieanbieter gesprochen, hagelt es auch schon eine Umfrage hinein. «Würden Sie das Erlebte einem Freund empfehlen» ist in 9 von 10 Umfragen eine der gestellten Fragen. Betrifft dies nun die Customer oder User Experience? Das erfahren Sie bei uns.

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Vincent Kauter | 15 Apr. 2020

Customer Centricity – Mehr Erfolg dank Kundenorientierung?

Marketing Begriffe findet man praktisch auf jeder Firmen­web­seite, werden aber oft nicht von den Unter­nehmen gelebt. Die meisten Unter­nehmen be­haupten von sich, dass Sie kunden­orientiert handeln – die End­kon­su­men­ten sehen dies jedoch oft anders und lassen sich nicht durch Floskeln blenden.

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